Foire aux questions
Général | Frais | Nos Couches & Seaux | Livraisons | Nettoyage | Les couches de coton
Général
Quand dois-je m'enregistrer?
Mes couches arriveront-elles à temps pour le bébé?
Comment puis-je obtenir une serviette à capuchon BébéAuric?
Frais
Combien est-ce que ça coûte?
Est-ce le même prix pour les bébés de tout âge?
Il y a-t-il un nombre minimum de semaines?
Et si on part en vacances?
Quelles formes de paiement acceptez-vous?
Couches & seaux
A quoi ressemblent les couches?
Est-ce difficile?
Je ne serai jamais à court de couches?
Comment doit-on laver les culottes de protection?
Quand doit-on changer de grandeur?
Et si mon bébé requiert une couche plus absorbante?
A quelle fréquence doit-on changer les couches?
Est-ce que je dois jeter les selles dans la toilette?
A quoi ressemble le seau?
Est-ce que le seau émet une senteur?
Est-ce que je peux avoir un deuxième seau?
Et si je n’ai pas besoin du seau à la fin du service?
Livraisons
Est-ce que je peux choisir le jour de la livraison?
Et si j'oublie de sortir les couches souillées?
Est-ce que je peux collecter et retourner les couches moi-même?
Livrez-vous dans mon quartier?
Et si on part en vacances?
Procédé de nettoyage
Comment nettoyez-vous les couches?
Est-ce que les eaux grises sont dommageables pour l'environnement?
Garantissez-vous que les couches seront absolument propres?
Tout sur les couches de coton
Est-ce vraiment mieux pour l'environnement?
Est-ce vraiment mieux pour mon bébé?
Est-ce que je peux laver mes propres couches?
Les couches de coton n'utilisent-elles pas beaucoup d'eau?
Général
Quand dois-je m'enregistrer?
Vous pouvez vous enregistrer quand vous voulez. Le frais de départ vous sera chargé lors de la visite à domicile. Les frais hebdomadaires vous seront chargés seulement lorsque nous commencerons la livraison des couches.
Habituellement nous recommandons de vous enregistrez environ un mois avant la date prévue pour l'accouchement, afin de recevoir une première livraison de couches deux à trois semaines avant l'événement. De cette façon vous serez assuré que les couches seront prêtes et disponibles lorsque le bébé arrivera. Vous n'aurez qu'à nous appeler dès son arrivée et nous débuterons le service de livraison hebdomadaire à ce moment.
Mes couches arriveront-elles à temps pour le bébé?
Vous recevrez une première livraison de couches deux à trois semaines avant la date prévue de l'accouchement pour que vous puissiez être prête lorsque le bébé arrivera. Appelez-nous simplement lorsque le bébé arrivera et nous débuterons la livraison hebdomadaire de couches.
Comment puis-je obtenir une serviette à capuchon BébéAuric?
Vous recevrez une serviette à capuchon BébéAuric si vous payez d'avance pour 12 semaines de service. Nous faisons aussi régulièrement tirer au sort des serviettes à capuchon et autres cadeaux pour nos clients.
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Frais
Combien est-ce que ça coûte?
Frais de départ
Trousse 'standard' : 99,00 $ + taxes
ou
Trousse 'extra' : 149,00 $ + taxes
ou
Trousse 'de base' : 30,00 + taxes
Frais hebdomadaires
Nourrissons : 24,95 $ + taxes
Bambins : 19,95 $ + taxes
Avez vous besoin des couches pour deux enfants? Attendez vous des jumeaux/jumelles?
Frais hebdomadaire (deux enfants)
Nourrissons : 24,95 $ + 18,95 $ + taxes
Bambins : 19,95 $ + 15,95 $ + taxes
Le service de couches BébéAuric vous charge un prix fixe pour la collecte, le lavage et la livraison de vos couches. Il n'y aura aucun frais additionnels ; votre bébé pourra utiliser toute les couches dont il ou elle aura besoin. À l'âge de 6 mois, le prix fixe sera réduit.
Crédit : seau à couches
BébéAuric supporte l’effort de réemployer et recycler. Lorsque le service de couches ne sera plus requis, vous pourrez nous retourner le seau pour un crédit de 10,00 $.
Est-ce le même prix pour les bébés de tout âge?
Il y a deux tarifs hebdomadaires :
Nourrissons (0 à 6 mois) : 24,95 $ + taxes
Bambins (6 mois et plus) : 19,95 $ + taxes
Veuillez consulter la section ‘Notre Système’ pour plus de détails.
Il y a-t-il un nombre minimum de semaines?
Un minimum de 4 semaines de service est requis pour débuter.
Et si on part en vacances?
Quand il n’y a pas de cueillette ou de livraison, il n’y a pas de frais. Si vous désirez amener des couches avec vous pour une courte période de temps, on peut aussi vous accommoder. Veuillez nous aviser au moins deux semaines à l’avance, quand vous compterez prendre des vacances, et nous vous aiderons à planifier vos besoins.
Quelles formes de paiement acceptez-vous?
Visa, MasterCard, argent comptant ou chèque.*
*Veuillez noter que des frais additionnels s’appliquent pour un chèque sans provision.
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Couches & Seaux
A quoi ressemblent les couches?
BébéAuric vous fournit une couche aplatie, de forme rectangulaire, appellée préformée. Les couches préformées sont très pratiques à utiliser en tandem avec nos culottes de protection avec fermetures à velcro. L'utilisation de culottes de protection pour garder les couches bien en place, plutôt que des épingles à couche, apporte un avantage moderne à cette ancienne tradition.
Est-ce difficile?
Les nouveaux clients ont parfois de la difficulté à imaginer comment une culotte de protection avec fermetures à velcro peut garder en place une couche rectangulaire sans velcro. Pour savoir comment, vous n'avez qu'à consulter ces instructions pour le pliage des couches.
Je ne serai jamais à court de couches?
Vous ne manquerez jamais de couches. BébéAuric ajustera la quantité de couches qui vous sera livrée pour répondre à vos besoins et à ceux de votre bébé.
Comment doit-on laver les culottes de protection?
On doit parfois laver les culottes de protection si elles deviennent trempées ou sales. Le procédé de qualité hôpital que nous utilisons pour laver les couches endommagerait les culottes, alors nous vous demandons de les laver avec votre lessive.
Instructions de lavage : fermez les fermetures à velcro, lavez à l'eau tiède, et séchez à température moyenne--n'utilisez pas de javellisant.
Quand doit-on changer de grandeur?
Nous déterminerons avec vous le meilleur temps pour passer à la prochaine grandeur de couche. Généralement, la grandeur des couches change lorsque le bébé atteint environ 15 livres.
Les nouveaux-nés débutent avec une culotte de la taille ‘nouveau-né’ (4 – 9 lbs) ou ‘petit’ (8 – 16 lbs). Les culottes de protection sont disponibles pour les bébés de toutes les grandeurs, soit de 4 à 50 livres (2 à 22 kg). Nous offrons différents modèles de culottes de protection que vous pourrez acheter, coûtant entre 9,50 $ et 13,00 $.
Et si mon bébé requiert une couche plus absorbante?
Il y a beaucoup d'options disponibles pour les bébés qui ont besoin de couches de coton plus absorbantes. Par exemple, vous pouvez utiliser une doublure en plus de la couche préformée, ou pour plus de protection pendant la nuit, vous pouvez utiliser deux couches préformées. Contactez-nous au 514 483-AURIC et nous vous fournirons tout ce dont vous avez besoin : les solutions sur-mesure sont une partie intégrale du service de couches BébéAuric.
A quelle fréquence doit-on changer les couches?
Idéalement, la couche devrait être changée aussitôt que vous réalisez que votre bébé s'est souillé. Bien que les couches de coton soient perméables à l'air, il est important de changer la couche dès que le bébé est souillé car certaines bactéries présentes dans les selles prolifèrent rapidement et peuvent causer des irritations au fessier.
Un nouveau-né nécessite environ 10 changements de couche par jour. Les urines deviennent moins fréquentes à mesure que le bébé vieillit.
Est-ce que je dois jeter les selles dans la toilette?
Non. Il n'est pas nécessaire de gratter ni de jeter les selles dans la toilette. Lorsque les selles du bébé deviennent moins liquides, nous recommandons l’emploi des feuillets jetables. Ces doublures peu chères réduisent le risque de fuites, ainsi que les odeurs.
A quoi ressemble le seau?
BébéAuric vous fournit un seau de 14 gallons qui est assez large pour contenir les couches utilisées pendant la semaine. Il est doublé d'un sac et le couvercle contient un filtre de charbon pour contrôler les odeurs. Le seau est blanc et des pinces tiennent le couvercle bien en place pour garder le contenu à l'abri des chiens curieux et des bambins. De forme carré, le seau de plastique mesure environ 21 po. de haut par 15 po. de longueur et de largeur. Cliquez ici pour voir une photo.
Est-ce que le seau émet une senteur?
Le couvercle du seau contient un filtre de charbon pour contrôler les odeurs. Évidemment, quand vous ouvrirez le seau vers la fin de la semaine il y aura des odeurs, mais vous deviendrez très vite expert dans la fermeture du couvercle à des vitesses record !
Est-ce que je peux avoir un deuxième seau?
Appelez-nous au 514-483-AURIC si vous aimeriez un second seau pour le chalet ou pour une autre chambre de la maison.
Et si je n’ai pas besoin du seau à la fin du service?
Lorsque le service de couches ne sera plus requis, vous pourrez nous retourner le seau pour un crédit de 10,00 $. BébéAuric supporte l’effort de réemployer et recycler.
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Livraisons
Est-ce que je peux choisir le jour de la livraison?
Une journée de livraison vous sera assignée. Eventuellement il sera peut-être possible de choisir la journée de livraison mais pour l'instant, pour des raisons de logistique, nous assignons une journée par quartier ou zone de livraison.
Et si j'oublie de sortir les couches souillées?
Vous aurez toujours des couches propres à chaque semaine. Peut importe si vous ratez le rendez-vous avec notre livreur le jour de la livraison, il vous laissera quand même des couches propres. Les couches souillées par contre devront être lavées car, pour des raisons d'hygiène, elles ne peuvent pas rester dans le sac pendant une autre semaine.
Vous avez 2 options si vous avez raté la cueillette :
- Le livreur peut revenir le prochain jour de livraison moyennant des frais additionnels d’entre 10,00 $ et 20,00 $ selon votre zone de livraison.
- Vous pouvez déposer les couches vous-même à l'un de nos points de chute
Il suffit de nous appeler au 514-483-AURIC et nous vous aiderons à choisir la meilleure option.
Est-ce que je peux collecter et retourner les couches moi-même?
Cela peut être possible. Appelez-nous au 514-483-AURIC pour discuter des options.
Livrez-vous dans mon quartier?
Nous voulons desservir, autant que possible, tous les parents vivant à Montréal et les régions environnantes. Appelez-nous au 514-483-AURIC afin de vérifier si notre service est disponible dans votre région.
Et si on part en vacances?
Quand il n'y a pas de cueillette ni de livraison, il n'y a pas de frais. Si vous désirez amener des couches avec vous pour une courte période de temps, on peut aussi vous accommoder. Veuillez nous aviser au moins deux semaines à l'avance, quand vous compterez prendre des vacances, et nous vous aiderons à planifier vos besoins.
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Procédé de nettoyage
Comment nettoyez-vous les couches?
Nous avons 13 étapes de nettoyage et de rinçage à très haute température (jusqu'à 160° C). Nous utilisons un détersif biodégradable pour le lavage mais aussi un javellisant car c'est la meilleure garantie contre les bactéries. Nous utilisons cependant un neutraliseur de chlore pour assurer que les eaux grises sont inertes, et nous rinçons à plusieurs reprises afin d'assurer que toute trace de produits soit retirée des couches.
De plus, nous utilisons un assouplisseur pour accroître le confort de votre bébé, et nous contrôlons le pH des couches pour qu'il soit semblable à celui d'une peau de bébé afin de prévenir les irritations cutanées.
Est-ce que les eaux grises sont dommageables pour l'environnement?
Nous utilisons un détersif biodégradable pour le nettoyage mais aussi un javellisant car c'est la meilleure garantie contre les bactéries. Nous utilisons cependant un neutraliseur de chlore pour assurer que les eaux grises sont inertes et non dommageables pour l'environnement.
Garantissez-vous que les couches seront absolument propres?
En lavant à très haute température (jusqu'à 160° C) et en utilisant un javellisant, il est garantie que tous les types de germes seront éliminés à 100 %. De plus, le service de buanderie industriel que nous utilisons, qui opère depuis plusieurs décennies dans le secteur hospitalier, assure un contrôle de la qualité très rigoureux et doit répondre aux normes de Santé Canada.
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Tout sur les couches de coton
Est-ce vraiment mieux pour l'environnement?
Consultez notre section A propos des couches pour plus d'information concernant cette question. Somme toute, nous croyons qu'il n'y a aucun doute que l'utilisation d'un service de couches lavables est la meilleure option pour protéger l'environnement.
Est-ce vraiment mieux pour mon bébé?
Consultez notre section A propos des couches pour plus d'information concernant cette question. Des études ont démontré que les bébés qui portent des couches de coton ont moins d'irritations et deviennent propres plus rapidement, et que les garçons ont une température scrotale moins élevée.
Est-ce que je peux laver mes propres couches?
Certainement, vous pouvez laver les couches vous-même. Appelez-nous : nous vous aiderons à débuter et vous dirigerons vers des ressources utiles.
Les couches de coton n'utilisent-elles pas beaucoup d'eau?
L'argument principal contre les couches de coton est la quantité d'eau et d'énergie qui est nécessaire pour les laver. Bien que ce soit un souci très valable, un service de buanderie industriel utilise moins d'eau par couche qu'un lavage à la maison. De plus, les eaux usées produites par le lavage de nos couches ne sont pas toxiques car nous utilisons un neutraliseur de chlore, alors que les eaux usées qui résultent de la fabrication de la pulpe, du papier et des plastiques utilisés dans les couches jetables contiennent des dioxines, des solvants, de la boue et des métaux lourds.
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